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南方路机•遇你才精彩丨看南方路机如何做好产品全生命周期服务

服务是南方路机对用户的郑重承诺,更是一个专注工程搅拌全领域近20多年品牌的价值灵魂。南方路机依托工业服务部完善的服务体系,借助整合远程服务云平台、微信服务平台、企业官网及其他网络平台资源,配合销售团队、服务团队及后台运维团队,为客户提供从售前、售中到售后产品全生命周期的无忧服务。


24小时客服系统

南方路机打造7*24小时客户服务系统,营销服务团队全天候在线,为您提供服务网点介绍、产品设备咨询、技术支持、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询等一站式的专业服务,客户的一切需求都能够准确、高效地传达。



南方路机多渠道为用户提供优质、及时、专业的服务。同时借助互联网平台,推出南方路机专家在线咨询服务,为广大用户提供更全面、专业的技术指导。在南方路机“专家在线”平台,每天都有水泥混凝土搅拌、干混砂浆搅拌、沥青混合料搅拌、整形制砂及建筑垃圾资源化利用等领域的技术专“当班”,即时为用户解决设备、生产、运维、管理等方面的疑问。


云平台

南方路机云服务系统,基于自动化控制和物联网技术,对设备的运行工况和部件健康状况数据进行采集,并将数据通过互联网或无线网络发送到云端服务器,由南方路机的技术服务团队对数据进行专业分析,主动为客户提供设备远程诊断与维护信息,实现“云平台、站无忧”的管家式设备服务。



根据客户要求,还可以定制节约能耗、降低成本、提高效率、提升质量、经营辅助管理等的分析、建议增值服务。

全国服务网点

南方路机还打造配件商城,致力成为一站式配件供应商,依托强大的信息化平台,构建“互联网+产业链”平台,通过配件使用跟踪数据,调整安全库存,全国32个大型配件中心配备4个一级配件库,庞大的配件储备体系覆盖全国零部件供应网络,快速的物流供应系统保证配件供应及时性。



南方路机倡导产品全生命周期工业服务,推出了采用主动式、预防式服务手段,采取定期定检、跟踪客户使用产量、核心配件寿命分析,针对客户的服务需求提供整体解决方案。设备的好坏,要从使用寿命、运营成本、二手设备价格来体现的,而南方路机的服务,就是致力于为新设备、老设备提供产品全生命周期服务,让设备用的省心、放心、持久。


升级改造与服务回访

南方路机不仅提供全新、环保、高效、系统的工程搅拌全领域整体解决方案,还更关注存量老站的技术升级,挖掘老站价值,提升技术环保标准。



老站升级、改造解决方案,彻底解决老站运行中遇到的:生产效率不高、计量不准、燃油耗损高、生产成本高、环保不达标等生产难题,进一步满足客户对设备性能、环保的严格要求。


服务回访
 南方路机还不定期进行服务回访,这不仅是南方路机对品牌质量的一贯要求,更是对专注专业的深刻诠释。在每次的回访活动过程中,找准客户的所需、所怨、所盼、所急,了解在企业实际生产经营中的堵点、痛点、难点,构筑“走访、落实、回访”的工作闭环。南方路机工业服务人员跟踪服务各个客户企业,提升了客户满意度,赢得了客户的高度认可。



在工程搅拌领域,南方路机始终秉持“产品与服务并重”的服务理念,坚持以产品全生命周期的管理服务来回馈用户。凭借在技术上的多年坚守,南方路机实现了产品与市场发展要求、时代的深度契合,以品质和服务赢得了市场的肯定与信赖。目前,南方路机与客户已由传统的“契约关系”走向互利共赢的“战略合作伙伴”。服务创造价值,南方路机将一如既往的以过硬的产品质量和良好的售后服务为客户创造更大价值。


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