2021-05-24
近年来，俄罗斯一直是南方路机海外布局的核心市场，成绩斐然。在过去的近20年里，在泛俄经济带上，南方路机累积销售了120余台套设备，实现了南方路机全产品品类的覆盖。
如此优异的成绩单，不仅源于南方路机的智能设计理念、匠心制造，更离不开的是南方路机作为工程搅拌全领域的服务商的核心价值：全生命周期的服务理念在俄罗斯的践行。
在海外市场的销售上，南方路机始终坚持”服务高于一切”这一理念，同时践行总部跟本地化有机配合和交叉合作，确保了服务技术上的高效转化，也有效解决了客户项目落地时容易产生的诸多痛点。
新冠、-20℃，异乡的服务坚守
在设备的安装服务上，南方路机始终重视客户服务的时效性与技术可行性，在项目中派遣公司及其优秀的高级服务工程师们，全程参与整个安装服务流程，确保了安装服务的准确性，大大提升了客户的满意度。
在新冠疫情期间，南方路机海外服务工程师在零下20度恶劣的天气下的仍然坚守，克服春节身处异乡的心理牵挂，按质按量的完成了所有的安装服务，并获得了客户的高度赞誉。
安装工程师安装画面
客户感谢信
每年定期、全区域的定检回访服务
除常规的安装服务外，每年下半年，南方路机均会派出由产品经理、销售经理、服务工程师组成的销售服务团队走访俄罗斯设备使用工地。走访过程中，团队解决着用户设备运营中的实际问题、聆听着客户使用过程中的新需求。客户的反馈、设备使用体验是南方路机技术提升的重要倚靠之一，也促使南方路机不断提炼、不断总结，不断的将一线用户的真实需求落实在产品与服务上，以定制化、本土化、智能化的理念，综合展现“中国智造”的独特魅力。
此外，南方路机也不断收获着的来自客户的赞赏，这也激励着我们不断在“做专做精，不断创新”路上的不断求索。所谓“爱来者爱返，情来者情往”，南方路机与客户的密切互动，正是对这句话的完美诠释。
“授之以渔”的技术培训和宣导服务
在俄罗斯市场上，南方路机一直在尝试对服务的进一步探索和升级：除了传统的安装、售后和维护服务外，南方路机积极探索着“授之以渔”的新模式，通过利用南方路机搅拌学院这一平台，结合俄罗斯本土实际情况，为海外客户培养专业的技术操作人才、带领客户逐步实现从“入局者”到“突破者”的技术转型。
此外，南方路机还定期举行网络“云研讨会”、通过实地举办研讨会等形式为客户介绍目前行业的前沿技术，共同交流南方路机各系列产品的使用心得，探讨设备的维护与应用的实践经验等，得到了客户的高度认可。
作为践行多年的服务商，南方路机始终相信服务是客群关系的重要粘合剂、是设备长生命周期续航能量的来源、更是实现二次转化的重要一环。在过去20年俄罗斯市场的发展和探索中，南方路机始终围绕着“产品服务先行，产品服务同行”的全生命周期服务理念，通过总部和在地化交叉配合的方式，始终保持对客户的精准协作、高效服务，从根本上解决了在海外销售时，客户对时效性及售后服务的普遍担忧。
可以说，全生命周期的服务的成功是南方路机在俄罗斯市场打开局面，持续大热的根本保障。凭借在技术上的多年坚守、服务上的综合创新，南方路机在泛俄经济带市场的枝繁叶茂、硕果累累。相信在接下来时间里，南方路机将一如既往的以过硬的产品质量和良好的售后服务回馈新老客户的信赖与支持！
