万水千山走遍 服务之心如一 ——访南方路机服务工程师林益红

在工程机械行业，有那么一群人，一年的出差时间常常超过300天，他们早已习惯不能经常与家人相伴，跋山涉水是他们的日常，风尘仆仆是他们的外貌。每当联系他们时，他们似乎不是在工地，就是在去工地的路上，他们就是服务工程师。

林益红是这千千万万服务工程师中的一位。他于2002年加入南方路机，现就职于公司工业服务部，是一位有着16年工作经验的优秀工程师。

工作就要不断挑战自我

从2002年到2012年，林益红一直在工业服务部安装中心从事商混，干混设备的安装和调试，多年勤勤恳恳的付出使他成为了一名可以带领团队，独当一面的服务工程师。而在2012年下半年公司与日本寿技研合作并引进了V7制砂设备时，林益红却做了一个让许多同事有些看不懂的决定。他选择离开自己的“舒适区”，重新出发，去了解、去学习公司新引进的制砂设备。

2012年，机制砂的推广与应用在国内刚刚起步，制砂设备对许多企业而言都是新鲜又陌生的。林益红却觉得负责制砂设备的安装调试工作，是一个值得抓住的学习机会，他便积极参与公司第一台的安装和调试，跟着日本来的调试工程师努力学习。

林益红回忆最初跟着日本工程师学习调试制砂设备时的情形，他说：“由于不熟悉设备，一开始我们只能负责前期的安装工作，而最终调试都要依靠日本工程师来做。第一台由咱们自己的团队调试的设备是咸阳天钰购买的南方路机V7-60干式制砂机。我们首次在没有日本工程师指导的情况下，通过自己团队人员的共同努力顺利完成调试任务。这次工作给了我们所有人很大的鼓舞。”

他说，日本工程师的敬业精神给了他不小的触动。他告诉自己以后一定要加倍专注地投入到制砂设备的调试工作中。

早期在设备调试过程中，林益红与团队由于经验不足，有时会对客户提供各种原料出现误判，继而造成后续调试的麻烦。他笑言：“大家凭经验做惯了，有时就忽略了与客户沟通、确认的环节，而客户的情况实际上是时常变化的，所以有时会因为双方沟通不到位导致调试周期延长。”

林益红说自己后来反思，无论身在哪个岗位，面对什么工作，都应该踏实地把每件事做好。人要对专业技术、对自己的工作保有一份热情，才能不断提升自己，从而为客户带来更好的服务。

登山本不易，登顶之后方知山外有山。16年来林益红从未停止进取的脚步。他说他喜欢做有挑战性的事情，“大家在工地经常面临各种困难和挑战，我们要不断攻克难题。虽然辛苦，但是看到客户满意的笑脸，也会很有成就感，所以心里终有一股劲儿推着我往前走。我们是服务工程师，不断提升自己和客户沟通的能力，始终对工作认真负责，做到与自己的团队一条心，我相信，就没有克服不了的困难。”

服务就要让客户满意放心

作为公司的老员工，林益红深知制造与服务二者对企业发展的重要性。他与同事们都深知，努力做好设备的安装与调试工作，是为了客户，也是为了公司。只有为客户提供优质的产品与服务，获得市场的普遍认可，才能为公司的发展打下坚实的基础。

为了不断提升服务质量，林益红在每个工地的工作结束后都会提交一份详尽的工作报告，对当次设备在安装、调试中出现的问题及调试结果进行梳理和总结，向公司设计研发部门的工程师们反馈，为他们进行设备改进提供尽可能详尽的参考资料，使设备在优化中更好的满足客户需求。

客户们的要求总是不尽相同，要提供让客户满意的服务，服务工程师就必须做到主动与客户沟通，深入了解并分析问题所在，耐心对客户提出的问题进行解释和引导。在林益红看来，这些前期工作虽然很繁琐、很磨人，但如果能够把每一步都做到位，就绝对会对整个安装、调试过程，乃至最后的顺利交接起到很明显的促进作用。他说：“我们的服务工作就像拉链，一边是公司，一边是客户，我们要做的就是把这二者紧密无间的连结在一起。作为南方路机的服务人员，我们的工作与言行每时每刻都在向客户传递着公司的信息。所以，我们只有兢兢业业地工作、竭诚为客户服务，才能让他们信赖我们的产品、进而信赖南方路机这个品牌！“

提起最近在市场上炙手可热的制砂机，林益红颇有感触。他说，近两年从国家政策导向到整个生产制造行业发展前景，都明确显示出了环境保护和可持续发展的重要性在不断提高。如今多地政府都已出台政策禁采河砂，天然砂的紧缺就推动了制砂设备黄金时期的到来。制砂设备的订单不断增多，安装调试工作接踵而至。为此公司工业服务部专门成立了制砂安装调试团队，一方面欲借此增加服务工程师团队的后备力量，满足日渐增加工作量；另一方面，也希望借培养新人之机多做一些客户回访与设备定检的工作。林益红二话不说就积极投入到了服务工程师的培训工作中，在他看来这是件一举两得的好事，在为客户维护设备的同时还能不断提升团队的服务水平，于个人能力的提升与公司的发展都大有裨益。

通过一段时间的系统培训和实操练习，现在林益红带领的制砂设备安装调试团队已经取得了很亮眼的成绩，六七个人便可完成三套设备的调试工作。谈到接下来的工作规划时，林益红表示接下来还要对代理商的制砂设备调试团队进行培训，要不断壮大公司的机制砂团队，更好地完成各项服务工作。

发展就要产品与服务并重

产品与服务是企业核心竞争力之所在，二者的高质量更是企业赢得市场和客户的不二法宝。就服务工程师而言，拥有过硬的技术、热忱的服务、迅速的反应能力，是基本的专业素养，而提供高质量的服务落到实处，就是用认真负责的服务态度感动客户、努力超越客户期望。

林益红坚信，客户之所以能放心选择南方路机，看重的就是这个品牌所代表的可信赖的产品与服务。他说，最近在重庆调试制砂设备，客户满意地告诉他南方路机的设备生产出来的机制砂粒形优、质量好，供不应求。这早已不是林益红制砂设备安装调试团队第一次听到来自客户的好评。大家都知道这些认可正是客户对公司产品和服务的真实感受，而要延续这样的好口碑，就要求从生产到服务的每一位员工都要坚守自己精益求精，认真负责的初心，从生产到安装调试都严格保持住精品机制砂，级配连续、粒形圆润、含粉量可控等优势。

像林益红这样的优秀服务工程师，在南方路机工业服务团队中还有很多，他们可能来自不同的地方，处在不同的年龄层，有着各不相同的工地经历。但相同的是，他们都通过勤奋努力，用朴实的行动，用扎实的成绩诠释着南方路机人“产品与服务并重”的价值核心。

提供让客户信赖、满意的产品是南方路机的成功之本，提供让客户放心、省心的服务是南方路机的郑重承诺。南方路机的服务工程师们用一个个真实的故事证明，竭诚服务从来不仅仅是一句口号。每一项荣誉都源于脚踏实地的努力，每一步前行都基于不畏困难的坚持。南方路机是因为有林益红这样的服务工程师们的勤恳付出和不懈努力，才在搅拌领域获得了今日的口碑与影响力。